Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym HeyGift, może odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres: biuro@heygift.eu lub
• pisemnie na adres: MAAD sp. z o.o., ul. Niepodległości 13, 21-040 Świdnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

2. Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, w szczególności produktów oznakowanych logo, grafiką, napisem lub innym wzorem przekazanym albo zaakceptowanym przez Klienta.

W przypadku zamówień obejmujących personalizowane znakowanie, po zaakceptowaniu wizualizacji produkcyjnej nie ma możliwości anulowania zamówienia ani odstąpienia od umowy.

Wyłączenie prawa zwrotu produktu personalizowanego nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

3. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres:

MAAD sp. z o.o.
ul. Niepodległości 13
21-040 Świdnik

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację kupującego.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy produktu – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkty zgodne z umową. Reklamację można złożyć w przypadku:

• uszkodzenia produktu,
• niezgodności produktu z zamówieniem,
• wad jakościowych produktu,
• nieprawidłowego wykonania personalizacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

Reklamację należy przesłać:

• e-mailem na adres: biuro@heygift.eu lub
• pisemnie na adres: MAAD sp. z o.o., ul. Niepodległości 13, 21-040 Świdnik.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• opis stwierdzonej wady lub niezgodności,
• dokumentację zdjęciową,
• dane kontaktowe Klienta,
• informację o oczekiwanym sposobie rozwiązania reklamacji.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

6. Produkty uszkodzone podczas transportu

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Protokół i zdjęcia przesyłki mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

W przypadku produktów szklanych lub ceramicznych szczególnie istotne jest sprawdzenie przesyłki podczas doręczenia i udokumentowanie ewentualnych uszkodzeń.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.

7. Dopuszczalne różnice produkcyjne

Ze względu na specyfikę produkcji i znakowania gadżetów reklamowych mogą występować technologicznie uzasadnione różnice pomiędzy zaakceptowaną wizualizacją a gotowym produktem.

Zgodnie z regulaminem sklepu:

• odchylenia dotyczące wielkości, kolorystyki, gramatury, gęstości, kroju, ilości lub składu mogą wynosić do ±5%,
• odchylenia dotyczące umiejscowienia, dokładności odwzorowania oraz wielkości nadruku mogą wynosić do ±10%,
• pomiędzy produktami pochodzącymi z różnych partii produkcyjnych mogą występować różnice kolorystyczne,
• kolory widoczne na ekranie mogą różnić się od kolorów produktu ze względu na ustawienia monitora,
• Sprzedawca nie odpowiada za błędy znajdujące się w materiałach przekazanych i zaakceptowanych przez Klienta.

Powyższe postanowienia nie wyłączają praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

8. Dane Sprzedawcy

MAAD spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Niepodległości 13, 21-040 Świdnik
NIP: 7123506002
REGON: 543587074
KRS: 0001214084
E-mail: biuro@heygift.eu